Annullamento dell'ordine
Se dopo aver effettuato un ordine desiderate annullarlo, inviateci la richiesta il prima possibile utilizzando i recapiti messi a disposizione sul nostro sito web. In base allo stato di elaborazione dell'ordine al momento della ricezione della richiesta, faremo il possibile per aiutarvi a bloccarlo e vi informeremo sulle successive modalità di gestione.
1. Entro quanto tempo è possibile richiedere l'annullamento
In genere, potete inviare una richiesta di annullamento entro 24 ore dall'invio dell'ordine. Vi consigliamo di contattarci non appena decidete di annullarlo, in modo da consentirci di verificare tempestivamente lo stato dell'ordine e tentare di assistervi.
Le 24 ore rappresentano il periodo entro il quale potete presentare la richiesta di annullamento e non garantiscono che tutti gli ordini possano essere annullati con successo durante tale intervallo. La possibilità di procedere con l'annullamento dipende dalla fase di elaborazione in cui si trova effettivamente l'ordine quando riceviamo la richiesta.
2. Come gestiamo la vostra richiesta di annullamento
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni dell'ordine e ne controlleremo lo stato attuale. Se l'ordine non è ancora entrato nelle successive fasi di evasione, generalmente è più semplice aiutarvi a completare l'annullamento.
Se l'ordine è già entrato nella fase di elaborazione, preparazione in magazzino, imballaggio, smistamento, consegna al corriere o trasporto, faremo comunque il possibile per tentare di bloccarlo in base alla situazione effettiva, ma a questo punto l'annullamento potrebbe essere limitato dallo stato di avanzamento dell'ordine.
Poiché un ordine attraversa diverse fasi, dalla verifica iniziale all'elaborazione, alle operazioni di magazzino e alla consegna al corriere, il suo stato potrebbe cambiare prima o dopo l'invio della richiesta. In base all'esito della verifica, valuteremo se sia ancora possibile completare l'annullamento. Se non fosse possibile, vi illustreremo le modalità disponibili per procedere.
3. Come inviare una richiesta di annullamento
Se desiderate annullare un ordine, contattateci utilizzando i recapiti disponibili sul sito web e indicate chiaramente che desiderate procedere con l'annullamento.
Per aiutarci a identificare l'ordine nel minor tempo possibile, vi consigliamo di fornire il numero dell'ordine e le informazioni relative all'acquisto necessarie per verificarlo. Informazioni accurate ci consentono di individuare più facilmente l'ordine corrispondente e di verificarne lo stato attuale.
Dopo aver ricevuto la richiesta, faremo il possibile per assistervi in base all'avanzamento effettivo dell'ordine. Vi invitiamo a inviarla tempestivamente, così da avere maggiori possibilità di intervenire prima che l'ordine entri nelle successive fasi di evasione.
4. Se l'ordine è già stato spedito
Se l'ordine è già stato spedito ed è entrato nella fase di trasporto, non sarà più possibile gestirlo attraverso la procedura di annullamento dell'ordine.
In questo caso, potete richiedere l'assistenza post-vendita prevista dalla politica di reso e cambio disponibile sul sito web. Vi forniremo il supporto necessario secondo la procedura di reso e cambio applicabile, aiutandovi a comprendere le modalità di gestione disponibili.
5. Modalità e tempi di rimborso dopo l'annullamento
Per gli ordini che soddisfano le condizioni di annullamento e per i quali l'annullamento è stato completato con successo, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi e restituito tramite il metodo di pagamento originale.
I tempi di elaborazione del rimborso non coincidono necessariamente con quelli dell'effettivo accredito. Dopo il completamento dell'elaborazione, il prestatore di servizi di pagamento, la banca o l'emittente della carta potrebbero richiedere ulteriore tempo per completare l'accredito. Di conseguenza, i tempi effettivi di ricezione del rimborso possono variare.
Se avete ricevuto la conferma dell'annullamento dell'ordine ma il rimborso non risulta ancora accreditato, vi consigliamo di attendere il tempo necessario per l'elaborazione e di controllare i movimenti del conto di pagamento originale.
6. Contattateci
Se desiderate annullare un ordine o conoscere lo stato attuale della sua elaborazione, contattateci utilizzando i recapiti seguenti. Verificheremo l'ordine sulla base delle informazioni fornite e faremo il possibile per aiutarvi a gestire la richiesta di annullamento.
Indirizzo: 24 Cedar Hill Est, Cedar Hill, MO 63016, US
Telefono: +1 (636) 482-7953
Email: hello@lumioriele.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)