Contatti
Se avete domande relative agli ordini, alla spedizione, ai pagamenti, ai resi e ai cambi, all'assistenza post-vendita o alle informazioni sui prodotti, potete contattarci utilizzando i recapiti ufficiali indicati di seguito. Vi invitiamo a fornire le informazioni necessarie relative al vostro ordine, in modo da consentirci di verificare la richiesta e assistervi nella gestione del problema.
1. Informazioni di contatto
Indirizzo: 24 Cedar Hill Est, Cedar Hill, MO 63016, US
Telefono: +1 (636) 482-7953
Email: hello@lumioriele.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)
2. Ambito dell'assistenza clienti
Il nostro servizio clienti può fornire assistenza per questioni relative agli acquisti sul sito web e alla gestione degli ordini, tra cui richieste sullo stato degli ordini, informazioni sulla spedizione e sul tracciamento, questioni relative ai pagamenti, richieste di reso e cambio, assistenza post-vendita e informazioni sui prodotti e sul loro utilizzo.
Se riscontrate un problema durante il processo di acquisto o desiderate ricevere informazioni su un ordine esistente, contattateci utilizzando i recapiti sopra indicati e descrivete brevemente la vostra richiesta, in modo da consentirci di comprendere le vostre esigenze.
3. Richieste relative agli ordini e informazioni da fornire
Se la vostra richiesta riguarda un ordine specifico, vi consigliamo di fornire il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato al momento dell'acquisto durante la comunicazione via email o telefono. Queste informazioni ci aiutano a verificare i dati dell'ordine e a ridurre la necessità di ulteriori comunicazioni dovute alla mancanza di informazioni.
Per questioni relative alla spedizione, ai pagamenti, ai resi e ai cambi o all'assistenza post-vendita, cercate di descrivere nel modo più preciso possibile la situazione riscontrata. Se il problema riguarda le condizioni di un prodotto, potete fornire una descrizione pertinente per aiutarci a comprendere meglio la vostra richiesta.
Assicuratevi che l'indirizzo email fornito sia corretto e attivo, in modo da poter ricevere le nostre risposte e gli eventuali aggiornamenti relativi alla gestione della richiesta.
4. Tempi di risposta e comunicazioni successive
Per le richieste inviate tramite email, generalmente rispondiamo entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del messaggio. I tempi effettivi possono variare in base alla natura della richiesta, alle informazioni da verificare e all'organizzazione del servizio.
Se la richiesta riguarda la verifica di un ordine, le informazioni sulla spedizione o la gestione di un reso o di un cambio, potrebbe essere necessario effettuare ulteriori controlli. In questi casi, i tempi di gestione potrebbero allungarsi di conseguenza.
Se non ricevete una risposta entro i tempi indicati, vi consigliamo di controllare la cartella della posta indesiderata e le altre cartelle della vostra casella email, verificando inoltre che l'indirizzo email utilizzato per inviare la richiesta sia corretto. Se non avete ancora ricevuto una risposta, potete contattarci nuovamente utilizzando i recapiti disponibili e fornendo le informazioni relative alla comunicazione precedente, in modo da consentirci di proseguire con la verifica.
5. Informazioni utili prima di contattarci
Per agevolare la comunicazione, vi invitiamo a descrivere la vostra richiesta in modo chiaro e preciso e, quando la questione riguarda un ordine specifico, a fornire le informazioni necessarie relative all'ordine. Per eventuali comunicazioni successive riguardanti la stessa questione, vi consigliamo di conservare la corrispondenza email, in modo che entrambe le parti possano fare riferimento alle comunicazioni precedenti.
Esamineremo le informazioni pertinenti in base alla natura della richiesta e, se necessario, vi contatteremo per ulteriori chiarimenti, al fine di aiutarvi a gestire la vostra richiesta.