Politica di reso e cambio

Desideriamo che i prodotti ricevuti siano conformi alle vostre aspettative. Se avete bisogno di effettuare un reso o richiedere un cambio, consultate la presente politica per conoscere i termini di richiesta, la procedura, i costi applicabili e le modalità di rimborso. In base alle informazioni dell'ordine, allo stato effettivo del prodotto e alle condizioni applicabili, vi forniremo la relativa assistenza post-vendita.

1. Termini per resi e cambi

Potete presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. La procedura applicabile dipende dal motivo della richiesta, dallo stato del prodotto e dalle condizioni previste per il reso o il cambio.

1.1 Diritto legale di recesso entro 14 giorni

Per le richieste di recesso conformi alla normativa applicabile, avete diritto di recedere entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Tale diritto è riconosciuto dalla legge ai consumatori e non costituisce un servizio commerciale aggiuntivo offerto da noi.

In caso di recesso conforme ai requisiti applicabili, il rimborso comprende l'importo effettivamente pagato per il prodotto e le spese di spedizione standard applicabili. Le spese dirette di restituzione del prodotto saranno gestite in conformità alla normativa applicabile e alle informazioni pertinenti fornite prima dell'acquisto.

Dopo aver comunicato la vostra decisione di recedere, dovete rispedire il prodotto entro 14 giorni. La restituzione si considera effettuata entro il termine previsto se il prodotto viene consegnato al vettore per la spedizione prima della scadenza dei 14 giorni.

Per i recessi conformi alla normativa applicabile, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Nei casi in cui la legge consenta di sospendere il rimborso, potremo trattenerlo fino alla ricezione del prodotto restituito oppure della prova che il prodotto è stato rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Per le istruzioni pratiche relative alla restituzione, seguite la procedura descritta di seguito.

1.2 Resi commerciali entro 30 giorni

Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, offriamo una procedura commerciale di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Questo periodo comprende i 14 giorni iniziali previsti per il diritto legale di recesso e non aggiunge altri 30 giorni al termine di 14 giorni.

Le richieste presentate dopo i primi 14 giorni, ma comunque entro il termine di 30 giorni, devono soddisfare le condizioni di reso commerciale stabilite nella presente politica. Il reso commerciale entro 30 giorni è una modalità di assistenza post-vendita da noi offerta, non un diritto legale autonomo del consumatore, e non limita gli altri diritti riconosciuti dalla legge.

2. Casi in cui è possibile richiedere un reso o un cambio

Se il prodotto presenta uno dei problemi seguenti, potete contattarci per richiedere un reso, un cambio o un'assistenza post-vendita appropriata:

• Il prodotto presenta problemi di qualità o difetti estetici evidenti.
• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
• Le funzionalità del prodotto differiscono in modo evidente da quanto descritto nella pagina del prodotto.
• Il prodotto presenta un odore anomalo.
• Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.
• Si verificano altre situazioni conformi alla normativa applicabile o alle condizioni di reso commerciale previste dalla presente politica.

È inoltre possibile presentare una richiesta di reso per motivi non legati alla qualità, come insoddisfazione per il prodotto, scelta di una misura non adatta, cambiamento delle preferenze relative al colore o acquisto duplicato, purché siano rispettate le condizioni previste per il reso commerciale.

Per aiutarci a verificare il problema, fornite, in base alla situazione concreta, fotografie, video o altre informazioni pertinenti. Esamineremo la richiesta in modo ragionevole, tenendo conto dei dati dell'ordine, della prova d'acquisto, della descrizione del problema, dello stato del prodotto e delle eventuali informazioni logistiche necessarie. Le questioni che riguardano diritti riconosciuti dalla legge saranno gestite in conformità alla normativa applicabile.

3. Procedura di reso e cambio

Passaggio 1: Presentazione della richiesta

Inviare la richiesta di reso o cambio utilizzando i recapiti ufficiali disponibili sul sito web. Per consentirci di verificare l'ordine e comprendere le condizioni del prodotto, fornite, per quanto possibile, le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine.
• Prova d'acquisto o informazioni sul pagamento.
• Descrizione dettagliata del problema riscontrato nel prodotto.
• Fotografie o video che mostrino lo stato del prodotto.
• Informazioni necessarie sulla consegna o sulla spedizione.

Se la richiesta riguarda un prodotto danneggiato, un articolo errato o un altro problema relativo al prodotto, cercate di fornire fotografie o video chiari, in modo da aiutarci a comprendere la situazione effettiva.

Passaggio 2: Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, elaboreremo la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi.

Durante la verifica, controlleremo i dati dell'ordine e dell'acquisto, esamineremo le condizioni del prodotto e la documentazione fornita e confermeremo quali condizioni di reso o cambio siano applicabili. Le richieste conformi ai requisiti previsti passeranno alla fase successiva.

Se sono necessarie ulteriori informazioni, vi comunicheremo quali dati occorre integrare. Qualora la richiesta non soddisfi le condizioni previste per il reso commerciale, vi spiegheremo i motivi pertinenti. Le questioni relative ai diritti legali saranno gestite in conformità alla normativa applicabile.

Passaggio 3: Ricezione dell'indirizzo di reso e dell'etichetta di restituzione

Dopo l'approvazione della richiesta, vi forniremo l'indirizzo di reso designato e le relative istruzioni.

Per i resi per motivi di qualità che soddisfano i requisiti previsti, forniremo un'etichetta di restituzione prepagata in formato elettronico (Return Label). Dovrete scaricarla e stamparla autonomamente, quindi applicarla correttamente sul pacco seguendo le istruzioni ricevute.

Non spedite il prodotto direttamente all'indirizzo del mittente riportato sulla confezione originale, a un indirizzo utilizzato per ordini precedenti o a un altro indirizzo non confermato. Per consentire la corretta registrazione e gestione del pacco, utilizzate l'indirizzo specifico fornito dopo l'approvazione della richiesta.

Passaggio 4: Spedizione del prodotto restituito

Preparate il prodotto e gli eventuali accessori secondo le istruzioni di reso e spedite il pacco all'indirizzo designato.

Se la vostra richiesta rientra nei casi per cui è prevista l'etichetta di restituzione prepagata, utilizzate la Return Label elettronica fornita da noi. Prima della spedizione, verificate che le informazioni riportate sull'etichetta siano complete e leggibili.

Consigliamo di scegliere un vettore che offra un servizio di tracciamento e di conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento, così da poter consultare lo stato della spedizione in seguito.

Passaggio 5: Ricezione in magazzino e verifica del prodotto

Dopo la consegna del prodotto all'indirizzo designato, registreremo la ricezione del pacco, effettueremo la registrazione in magazzino, verificheremo i dati dell'ordine e controlleremo lo stato del prodotto. Se necessario, effettueremo anche controlli di qualità.

Dopo aver confermato che il prodotto soddisfa le condizioni applicabili al reso o al cambio, procederemo con il rimborso o con la sostituzione. Per i resi commerciali ordinari, i tempi di elaborazione del rimborso decorrono dall'approvazione della verifica e dalla conferma dei requisiti per il rimborso; le richieste di recesso legale sono invece gestite secondo i termini previsti dalla legge e le relative disposizioni applicabili.

4. Spese di restituzione

Le spese di restituzione sono determinate in base al motivo del reso e alla responsabilità applicabile.

Resi per motivi non legati alla qualità

Se il reso è dovuto a preferenze personali o a una scelta d'acquisto, ad esempio insoddisfazione per il prodotto, misura non adatta, cambiamento delle preferenze relative al colore o acquisto duplicato, e sono soddisfatte le condizioni del reso commerciale, le spese dirette di trasporto per la restituzione sono a vostro carico.

Per questi resi non forniamo un'etichetta di restituzione prepagata. Le spese di trasporto dipendono dal vettore, dal peso e dalle dimensioni del pacco e dal luogo di spedizione; pertanto, non è possibile stabilire un importo fisso valido per tutti i casi. Prima di spedire il prodotto, potete chiedere al vettore scelto una stima dei costi.

Resi per motivi di qualità

Se il prodotto presenta problemi di qualità, avete ricevuto un articolo errato, il prodotto differisce in modo evidente dalla descrizione presente nella pagina del prodotto oppure è stato danneggiato durante il trasporto, le spese ragionevoli di restituzione saranno a nostro carico dopo aver verificato che il caso rientri nelle responsabilità previste.

Per le richieste idonee, forniremo un'etichetta di restituzione prepagata in formato elettronico (Return Label), che potrete scaricare e stampare per utilizzarla secondo le istruzioni di reso.

Le spese che, in base alla legge applicabile, devono essere sostenute da noi e gli altri diritti dei consumatori tutelati dalla normativa saranno gestiti in conformità alle disposizioni applicabili.

5. Procedura di rimborso

Dopo la consegna del prodotto all'indirizzo di reso designato, registreremo la ricezione in magazzino, effettueremo la registrazione in entrata e svolgeremo i controlli necessari sullo stato del prodotto. Per i resi commerciali ordinari gestiti secondo la presente politica, una volta superata la verifica e confermata l'idoneità al rimborso, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.

Il termine di 1–5 giorni lavorativi indica il tempo operativo necessario per elaborare il rimborso e non sostituisce né ricalcola il termine previsto per il recesso legale. Le richieste che rientrano nel diritto legale di recesso continueranno a essere gestite secondo i termini indicati in precedenza e la normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale. L'importo sarà calcolato in base alla somma effettivamente pagata per l'ordine e alle regole applicabili al reso. Se l'ordine è stato pagato utilizzando promozioni, codici sconto, carte regalo o altri vantaggi, l'importo del rimborso sarà determinato in base al pagamento effettivo e alle regole applicabili.

Dopo il completamento dell'elaborazione del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente accreditato può dipendere dai tempi di elaborazione del prestatore di servizi di pagamento, della banca o dell'emittente della carta. Di conseguenza, il momento dell'accredito potrebbe essere diverso da quello in cui il rimborso viene elaborato.

Se il prodotto non soddisfa le condizioni previste per il reso commerciale applicabile, vi spiegheremo i motivi specifici e vi informeremo sulle modalità successive disponibili in base alla presente politica e alla normativa applicabile.

6. Politica di cambio

Se desiderate cambiare un prodotto, presentate la richiesta seguendo la procedura di reso e cambio. Dopo l'approvazione della richiesta, dovrete restituire il prodotto originale secondo le istruzioni ricevute.

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il magazzino registrerà il pacco, effettuerà la registrazione in entrata e svolgerà i controlli necessari sullo stato del prodotto. Una volta confermata l'idoneità al cambio, organizzeremo la nuova spedizione del prodotto sostitutivo.

Il prodotto sostitutivo sarà predisposto per la nuova spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dall'approvazione della verifica.

Le spese di trasporto relative alla prima nuova spedizione per cambio dello stesso ordine sono a nostro carico. Per «primo cambio» si intende il primo cambio completato con una nuova spedizione per lo stesso ordine; il conteggio non viene effettuato separatamente per ciascun prodotto incluso nell'ordine.

Se richiedete un ulteriore cambio per lo stesso ordine, le spese di trasporto della successiva nuova spedizione saranno a vostro carico.

Per i tempi di consegna stimati dopo la nuova spedizione del prodotto sostitutivo, consultate la «Politica di spedizione» disponibile sul sito web.

Se il problema del prodotto riguarda diritti legali alla riparazione, alla sostituzione o ad altri rimedi, forniremo il trattamento appropriato in conformità alla normativa applicabile.

7. Casi in cui il reso non è accettabile

Le seguenti situazioni generalmente non soddisfano le condizioni del reso commerciale entro 30 giorni:

• La richiesta viene presentata dopo la scadenza del termine di 30 giorni previsto per il reso commerciale.
• Il prodotto è stato danneggiato o le sue condizioni sono state compromesse da uso, installazione, lavaggio, modifica, riparazione, conservazione inadeguata o altre cause imputabili all'utilizzo da parte del cliente, al punto da non soddisfare più le condizioni del reso commerciale.
• Mancano accessori importanti, etichette, componenti o altri elementi che incidono sull'idoneità al reso.
• Il prodotto viene rispedito senza previa verifica e approvazione della richiesta.
• Il prodotto viene spedito a un indirizzo diverso da quello designato e comunicato dopo l'approvazione.
• La restituzione non viene effettuata secondo le istruzioni fornite.
• In base alla natura del prodotto, il reso commerciale non è applicabile.

Se la richiesta non soddisfa le condizioni previste per il reso commerciale applicabile, vi spiegheremo i motivi specifici e le eventuali modalità successive disponibili.

Queste limitazioni definiscono esclusivamente l'ambito del reso commerciale e non escludono né limitano i diritti riconosciuti dalla legge. I problemi di qualità del prodotto e gli altri diritti dei consumatori tutelati dalla normativa saranno gestiti in conformità alla legge applicabile.

8. Annullamento dell'ordine

Potete richiedere l'annullamento entro 24 ore dall'invio dell'ordine, contattandoci tramite i recapiti ufficiali disponibili sul sito web e fornendo il numero dell'ordine e le relative informazioni d'acquisto.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato attuale dell'ordine e faremo il possibile per tentare di bloccarlo, riducendo così gli eventuali disagi legati alla gestione successiva.

Se l'ordine è già entrato nella fase di elaborazione, preparazione in magazzino, imballaggio, smistamento, consegna al corriere o trasporto, potrebbe non essere più possibile annullarlo direttamente. Se il prodotto è già stato spedito, potete richiedere il relativo servizio di reso secondo la presente politica.

9. Contattateci

Per presentare una richiesta di reso, richiedere un cambio, annullare un ordine o ricevere assistenza per altre questioni post-vendita, contattateci utilizzando i recapiti ufficiali disponibili sul sito web.

Indirizzo: 24 Cedar Hill Est, Cedar Hill, MO 63016, US

Telefono: +1 (636) 482-7953

Email: hello@lumioriele.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)

Per aiutarci a verificare l'ordine e comprendere il problema, vi consigliamo di fornire il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, una descrizione del problema riscontrato nel prodotto e le relative fotografie o i video.

Fate riferimento ai recapiti effettivamente pubblicati sul sito web. Dopo aver ricevuto le vostre informazioni, vi aiuteremo a comprendere i passaggi successivi in base allo stato dell'ordine e alle regole post-vendita applicabili.