Termini e condizioni di vendita

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni si applicano all'accesso, alla navigazione e all'utilizzo del sito web Lumioriele, nonché agli acquisti di prodotti e all'utilizzo dei servizi correlati effettuati tramite il sito. Il presente documento definisce il rapporto contrattuale tra l'utente e il gestore del sito e stabilisce le regole fondamentali relative alla presentazione dei prodotti, all'invio degli ordini, ai pagamenti, alla consegna, all'annullamento degli ordini, ai resi, ai cambi e all'assistenza post-vendita.

Ai fini dei presenti Termini e condizioni, «noi» indica il gestore del sito web Lumioriele, mentre «utente» indica la persona che visita il sito o invia un ordine tramite il sito.

Prima di utilizzare il sito o effettuare un ordine, si invita a leggere attentamente i presenti Termini e condizioni e le relative politiche pubblicate sul sito, tra cui la «Politica di spedizione», la «Politica di annullamento dell'ordine», la «Politica di reso e cambio» e l'«Informativa sulla privacy». L'invio di un ordine implica che l'utente abbia letto e accettato i presenti Termini e condizioni e le politiche applicabili all'ordine. I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile non sono esclusi né limitati dai presenti Termini e condizioni.

2. Accettazione del servizio e conclusione del contratto

L'utente può consultare le informazioni sui prodotti, verificare i prezzi e le condizioni di consegna e inviare un ordine di acquisto seguendo le istruzioni presenti sul sito. Prima di inviare l'ordine, è tenuto a verificare le informazioni relative ai prodotti, le quantità, l'indirizzo di consegna, l'importo da pagare e gli altri dati pertinenti.

Dopo l'invio dell'ordine, verificheremo i dati dell'ordine, la disponibilità dei prodotti e lo stato del pagamento. La conferma dell'ordine indica che abbiamo ricevuto la richiesta di acquisto e avviato la procedura di elaborazione, ma non costituisce di per sé una garanzia assoluta della disponibilità definitiva dei prodotti o del completamento della consegna. L'avvio delle successive fasi di evasione dell'ordine dipende comunque dalla disponibilità dei prodotti, dal pagamento e dal completamento delle verifiche necessarie.

Qualora l'ordine non possa essere evaso a causa di indisponibilità dei prodotti, errori evidenti nei prezzi, anomalie di pagamento, sospetti di frode o altre ragioni oggettive e ragionevoli, potremo annullarlo nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e informeremo tempestivamente l'utente. Se il pagamento è già stato incassato, l'importo corrispondente sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento originario.

La conclusione del contratto, la conferma del pagamento e le successive fasi di evasione dell'ordine devono essere valutate tenendo conto delle informazioni di conferma dell'ordine, delle registrazioni della transazione e della normativa applicabile. I diritti speciali riconosciuti ai consumatori dalla legge, ove applicabili, non sono pregiudicati dalle procedure di elaborazione dell'ordine.

3. Account utente e responsabilità

Per utilizzare alcune funzionalità del sito, potrebbe essere necessario fornire il nome, i recapiti, l'indirizzo di consegna o altre informazioni pertinenti. L'utente è tenuto a garantire che le informazioni fornite siano veritiere, accurate e complete e ad aggiornarle tempestivamente in caso di modifiche, affinché la verifica dell'ordine, l'elaborazione del pagamento e la consegna dei prodotti possano svolgersi regolarmente.

Qualora il sito consenta la registrazione o l'accesso a un account, l'utente è tenuto a custodire con cura le proprie credenziali ed è responsabile delle attività effettuate tramite il proprio account. Senza la nostra preventiva autorizzazione, l'account non può essere messo a disposizione di altre persone, trasferito o condiviso con terzi. In caso di accesso non autorizzato o di altre attività sospette, l'utente è tenuto a informarci tempestivamente.

È vietato utilizzare il sito per attività illecite, interferire con il suo normale funzionamento, violare i diritti altrui, inviare ordini falsi o compiere atti fraudolenti.

Qualora sussistano elementi ragionevoli che indichino un utilizzo non autorizzato dell'account, un sospetto di frode, una violazione della normativa applicabile o dei presenti Termini e condizioni, oppure un rischio di danno effettivo al sito, ad altri utenti o a terzi, potremo adottare misure proporzionate al livello di rischio, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. Tali misure possono comprendere la limitazione temporanea, la sospensione o la cessazione dell'account. Le misure saranno adottate tenendo conto delle circostanze specifiche e della normativa applicabile; ove consentito dalla legge, forniremo all'utente informazioni sulle ragioni pertinenti.

4. Prodotti, disponibilità e prezzi

Ci impegniamo a garantire che le descrizioni, le immagini, le specifiche, i prezzi e le altre informazioni sui prodotti pubblicate sul sito siano accurate e chiare. A causa delle differenze tra dispositivi di visualizzazione, impostazioni dello schermo e modalità di presentazione dei prodotti, possono verificarsi alcune differenze tra le immagini e l'aspetto effettivo dei prodotti, ad esempio per quanto riguarda i colori o gli effetti visivi. Le caratteristiche specifiche dei prodotti e le condizioni della transazione sono quelle indicate nella pagina del prodotto e nelle informazioni di conferma dell'ordine.

I prezzi dei prodotti, le promozioni e gli eventuali costi correlati possono essere modificati in funzione delle condizioni di mercato, delle esigenze operative o degli aggiornamenti del sistema. Salvo diversa disposizione della normativa applicabile, i prezzi e i costi applicabili all'ordine acquistato sono quelli visualizzati al momento dell'invio dell'ordine e del completamento del pagamento. In linea di principio, le variazioni dei prezzi non si applicano retroattivamente agli ordini già confermati e idonei all'evasione.

Le informazioni sulla disponibilità dei prodotti vengono aggiornate regolarmente. Tuttavia, a causa di possibili ritardi nella sincronizzazione dei dati tra sistemi diversi, la disponibilità visualizzata sul sito può differire temporaneamente dalle quantità effettivamente disponibili. Le informazioni sulle scorte non costituiscono una garanzia di disponibilità in tempo reale.

Qualora un ordine non possa essere evaso a causa di indisponibilità dei prodotti, errori evidenti nei prezzi, anomalie di pagamento o guasti tecnici, potremo annullarlo nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e informeremo tempestivamente l'utente. Gli importi già incassati saranno rimborsati tramite il metodo di pagamento originario. Tali procedure non pregiudicano gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

5. Ordini e pagamenti

L'utente è tenuto a fornire le informazioni necessarie per l'ordine secondo le istruzioni presenti nella pagina di pagamento e a completare la transazione utilizzando uno dei metodi di pagamento supportati dal sito. Prima di effettuare il pagamento, è necessario verificare l'importo dei prodotti, le spese di spedizione applicabili, l'indirizzo di consegna e il totale dell'ordine.

I pagamenti sono generalmente elaborati da fornitori di servizi di pagamento terzi supportati dal sito. L'autorizzazione del pagamento, la verifica della transazione, l'elaborazione bancaria e i tempi di accredito possono dipendere dalle procedure del fornitore di servizi di pagamento, della banca emittente o di altri istituti finanziari coinvolti. Non chiediamo agli utenti di pagare gli ordini tramite conti personali non ufficialmente indicati sul sito.

Dopo la conferma del pagamento, elaboreremo l'ordine in conformità alle informazioni fornite e alle procedure di evasione applicabili. Se il pagamento non va a buon fine, il relativo stato non può essere confermato o la transazione richiede ulteriori verifiche, l'elaborazione dell'ordine potrebbe essere temporaneamente ritardata. Finché il problema relativo al pagamento non viene risolto, l'ordine potrebbe non essere avviato alla spedizione.

In caso di addebiti duplicati, anomalie nello stato del pagamento o altri problemi relativi alla transazione, collaboreremo alla verifica e alla gestione del caso sulla base dei dati dell'ordine e delle registrazioni di pagamento disponibili. I rimborsi sono effettuati in conformità alla Politica di annullamento dell'ordine, alla Politica di reso e cambio e alla normativa applicabile.

6. Politica di spedizione

La preparazione degli ordini, i tempi di trasporto, le spese di spedizione, l'organizzazione dei vettori, il tracciamento della spedizione e le modalità di consegna sono disciplinati dalla «Politica di spedizione» pubblicata sul sito. Tale documento costituisce il riferimento specifico per le condizioni di trasporto e consegna.

In condizioni normali, sono generalmente necessari da 1 a 3 giorni lavorativi per elaborare un ordine. I prodotti vengono spediti da magazzini situati all'estero e consegnati a un indirizzo valido in Italia dopo il trasporto internazionale, lo sdoganamento all'importazione e le successive operazioni di consegna. In condizioni normali, il tempo di trasporto previsto è di 5-10 giorni lavorativi, calcolati a partire dal momento in cui il pacco viene affidato al vettore, esclusi i tempi di elaborazione dell'ordine. I tempi effettivi possono variare a causa del trasporto internazionale, delle procedure doganali, delle attività operative dei vettori, delle condizioni meteorologiche, dei giorni festivi o di altri fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Le spese di spedizione sono calcolate in base all'importo dei prodotti ordinati: per ordini di importo inferiore a €80 si applica una tariffa standard di €10; per ordini di importo pari o superiore a €80 è disponibile la spedizione gratuita. Le condizioni specifiche applicabili sono quelle indicate nella pagina di pagamento e nella Politica di spedizione.

Adottiamo un sistema di consegna in cui le imposte applicabili e le spese di sdoganamento all'importazione sono a carico del venditore. In condizioni normali, l'importo visualizzato e pagato al momento del checkout costituisce il totale dovuto e il consumatore non deve versare separatamente imposte all'importazione o spese di sdoganamento al momento della ricezione o durante le procedure doganali.

Dopo la spedizione dell'ordine, le informazioni di tracciamento vengono fornite via e-mail. È possibile consultare lo stato della spedizione tramite la pagina «Traccia ordine» del sito, inserendo il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail o il numero di telefono associato, secondo le istruzioni indicate. Gli aggiornamenti dipendono dalla sincronizzazione dei sistemi dei vettori e possono subire ritardi.

L'ambito geografico delle consegne, il calcolo dettagliato delle spese di spedizione, i vettori logistici, le modalità di tracciamento, le condizioni di ricezione e la gestione delle anomalie di consegna sono disciplinati dalla «Politica di spedizione» pubblicata sul sito, che costituisce il riferimento applicabile per tali aspetti.

7. Politica di annullamento dell'ordine

Le richieste di annullamento degli ordini e i relativi rimborsi sono disciplinati dalla «Politica di annullamento dell'ordine» pubblicata sul sito. La possibilità di annullare un ordine dipende dal momento in cui viene presentata la richiesta, dallo stato di elaborazione dell'ordine e dall'eventuale consegna del pacco al vettore.

In genere, è possibile richiedere l'annullamento entro 24 ore dall'invio dell'ordine, ma ciò non significa che tutti gli ordini possano essere annullati con successo. Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato attuale dell'ordine per determinare se sia possibile interromperne l'elaborazione o bloccarne la spedizione. Se l'ordine è già entrato nelle fasi di prelievo in magazzino, imballaggio, consegna al vettore o trasporto, la richiesta di annullamento potrebbe non essere più eseguibile.

Per gli ordini che soddisfano i requisiti di annullamento e vengono effettivamente annullati, il rimborso viene generalmente avviato entro 1-5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure del fornitore di servizi di pagamento, della banca o dell'istituto emittente della carta.

I criteri di ammissibilità all'annullamento, le modalità di richiesta, le regole specifiche relative alle diverse fasi di elaborazione e la gestione delle circostanze particolari sono disciplinati dalla «Politica di annullamento dell'ordine» pubblicata sul sito. Se l'ordine è già stato spedito o è entrato nella fase di trasporto, le richieste successive devono essere gestite in conformità alla Politica di reso e cambio applicabile e alla normativa pertinente.

8. Politica di reso e cambio

I resi, i cambi e i relativi rimborsi sono disciplinati dalla «Politica di reso e cambio» pubblicata sul sito. Prima di presentare una richiesta, l'utente è tenuto a verificare i termini applicabili, le condizioni relative allo stato dei prodotti e gli altri requisiti pertinenti, inviando la richiesta attraverso i canali ufficiali indicati sul sito.

Le richieste di reso o cambio relative a prodotti che soddisfano le condizioni applicabili saranno esaminate in base allo stato dei prodotti, al motivo del reso e alle informazioni pertinenti dell'ordine. I prodotti da restituire devono essere inviati secondo la procedura di reso confermata; ove applicabile, l'utente è tenuto a rispettare i requisiti specifici relativi alle etichette di reso, all'imballaggio e alle modalità di spedizione. La responsabilità delle spese di restituzione dipende dal motivo del reso e dalle disposizioni della Politica di reso e cambio.

Le richieste che soddisfano i requisiti per il rimborso saranno elaborate dopo il completamento della verifica e delle eventuali procedure di reso necessarie, in conformità alle regole applicabili. Il rimborso viene generalmente avviato dopo l'approvazione della richiesta e il soddisfacimento delle condizioni necessarie; i tempi effettivi di accredito dipendono dal metodo di pagamento originario e dalle procedure degli istituti finanziari coinvolti. La spedizione dei prodotti sostitutivi dipende dalla verifica dei prodotti restituiti, dalla disponibilità delle scorte e dalle successive procedure di elaborazione dell'ordine. I tempi specifici sono quelli indicati nella Politica di reso e cambio e nelle informazioni di conferma della singola richiesta.

I termini per presentare una richiesta di reso o cambio, i requisiti applicabili ai prodotti, la responsabilità delle spese di restituzione, i requisiti relativi alle etichette di reso, i tempi di elaborazione dei rimborsi, i tempi di spedizione dei prodotti sostitutivi e le eventuali eccezioni sono disciplinati dalla «Politica di reso e cambio» pubblicata sul sito, che costituisce il riferimento applicabile per tali aspetti. Nessuna disposizione della politica limita il diritto di recesso, la garanzia legale o altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

L'interpretazione e l'applicazione dei presenti Termini e condizioni sono soggette alla normativa applicabile, tenendo pienamente conto delle disposizioni inderogabili di tutela dei consumatori.

In caso di controversie relative a ordini, pagamenti, consegne o assistenza post-vendita, le parti possono inizialmente comunicare attraverso i recapiti ufficiali per verificare la situazione sulla base delle registrazioni dell'ordine e della documentazione pertinente. Tale procedura non pregiudica il diritto dell'utente di rivolgersi a un tribunale competente o ad altra autorità competente per ottenere tutela ai sensi della legge.

Per le transazioni soggette alla normativa europea in materia di tutela dei consumatori, i presenti Termini e condizioni non devono essere interpretati come una privazione dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, compresi, ove pertinenti, il diritto alla protezione legale dei consumatori, il diritto di adire i tribunali competenti o il diritto di utilizzare i canali di risoluzione delle controversie riconosciuti dalla legge.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni esclude o limita i diritti dei consumatori che non possono essere esclusi o limitati ai sensi della normativa applicabile.

10. Privacy e protezione dei dati

Trattiamo i dati personali in conformità alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati e, ove applicabile, rispettiamo i requisiti del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Durante l'elaborazione degli ordini e la fornitura dei servizi del sito, potrebbe essere necessario trattare i dati identificativi e di contatto dell'utente, l'indirizzo di consegna, le registrazioni degli ordini e delle transazioni, lo stato dei pagamenti, le informazioni logistiche e i dati tecnici relativi all'utilizzo del sito. Tali informazioni vengono utilizzate per elaborare gli ordini, completare i pagamenti e le consegne, fornire assistenza post-vendita, adempiere agli obblighi di legge, prevenire le frodi e mantenere il normale funzionamento del sito.

Il trattamento dei dati personali si basa, a seconda delle circostanze specifiche, sull'esecuzione del contratto, sull'adempimento di obblighi legali, sul legittimo interesse o su altre basi giuridiche riconosciute dalla normativa applicabile. Nei limiti necessari, i dati personali possono essere comunicati a fornitori di servizi di pagamento, partner logistici, fornitori di servizi tecnici e altri soggetti coinvolti nell'evasione degli ordini.

Conserviamo i dati personali per periodi ragionevoli in funzione delle esigenze operative e della normativa applicabile e adottiamo misure di protezione adeguate alla natura dei dati e ai rischi del trattamento. In base alla normativa applicabile, l'utente può avere il diritto di accedere ai dati, rettificarli, richiederne la cancellazione, limitarne il trattamento, opporsi al trattamento e ottenere la portabilità dei dati. L'applicabilità di tali diritti dipende dalle circostanze specifiche del trattamento e dalle disposizioni di legge.

Per informazioni dettagliate sulla raccolta, sull'utilizzo e sulla condivisione dei dati personali, sui periodi di conservazione, sui trasferimenti transfrontalieri, sui cookie e sui diritti degli interessati, si invita a consultare l'«Informativa sulla privacy» pubblicata sul sito. Tale informativa costituisce un documento integrativo dei presenti Termini e condizioni e si applica congiuntamente ad essi per gli aspetti relativi alla protezione dei dati connessi ai servizi del sito e all'elaborazione degli ordini.

11. Proprietà intellettuale

I testi, la struttura delle pagine, gli elementi grafici, le immagini, i loghi, gli elementi di design e gli altri contenuti presenti sul sito sono protetti dalle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale e, salvo diversa indicazione, appartengono ai rispettivi titolari oppure vengono utilizzati sulla base di un'autorizzazione legittima.

Senza la preventiva autorizzazione scritta del titolare dei diritti, è vietato copiare, modificare, distribuire, pubblicare, vendere o utilizzare in altro modo i contenuti protetti del sito per finalità commerciali, salvo nei casi espressamente consentiti dalla normativa applicabile.

L'utente può utilizzare i contenuti del sito nella misura necessaria alla normale consultazione e alle proprie attività di acquisto personale, ma non deve violare i diritti di proprietà intellettuale nostri o di terzi né utilizzare senza autorizzazione i marchi del sito, i nomi commerciali o altri elementi protetti.

Qualora l'utente ritenga che un contenuto del sito violi i propri legittimi diritti di proprietà intellettuale, può inviare le informazioni pertinenti tramite i recapiti indicati nei presenti Termini e condizioni, affinché la segnalazione possa essere verificata e gestita.

12. Limitazione di responsabilità

Adempiamo agli obblighi applicabili e a quelli previsti dagli ordini e ci impegniamo a mantenere il normale funzionamento del sito entro limiti ragionevoli. Tuttavia, il sito potrebbe risultare temporaneamente inaccessibile o alcune funzionalità potrebbero essere limitate a causa di manutenzione, aggiornamenti del sistema, problemi di connessione di rete, interruzioni di servizi di terzi o altri fattori tecnici.

Per quanto riguarda l'elaborazione dei pagamenti, le connessioni di rete, i servizi tecnici di terzi e il trasporto logistico, potremmo fare affidamento su fornitori terzi indipendenti. Lo stato dei loro sistemi, le procedure di elaborazione e le disposizioni operative possono influire sui tempi delle transazioni o delle consegne. In caso di problemi, agiremo in conformità alla normativa applicabile e agli obblighi contrattuali, tenendo conto delle circostanze specifiche e fornendo, entro limiti ragionevoli, assistenza per le verifiche e la gestione del caso.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non saremo responsabili oltre quanto previsto dalla legge per gli effetti di ritardi o interruzioni del servizio direttamente causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, che non potevano essere ragionevolmente previsti o evitati.

La presente disposizione non esclude né limita la responsabilità derivante da dolo, colpa grave, obblighi che non possono essere limitati ai sensi della legge o altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori. Qualsiasi limitazione di responsabilità si applica esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

13. Forza maggiore

Qualora eventi al di fuori del ragionevole controllo di una delle parti impediscano l'adempimento degli obblighi contrattuali o ne causino il ritardo, la parte interessata potrà gestire gli obblighi coinvolti nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, tenendo conto della natura dell'evento e dei suoi effetti effettivi. Tali eventi possono comprendere calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, guerre, atti terroristici, emergenze di sanità pubblica, restrizioni governative, interruzioni del trasporto internazionale, misure adottate dalle autorità doganali o da altri enti pubblici e altri eventi gravi che non possono essere evitati mediante misure ragionevoli.

In tali circostanze, le modalità di adempimento interessate potrebbero dover essere modificate e i tempi di elaborazione degli ordini, di trasporto o di consegna potrebbero essere conseguentemente prolungati. Valuteremo gli effetti sulla base delle informazioni disponibili e delle circostanze effettive e, ove opportuno, forniremo le comunicazioni pertinenti o predisporremo le successive misure di gestione.

La presente clausola di forza maggiore non esonera dagli obblighi che la normativa applicabile stabilisce come inderogabili e non limita i diritti legali riconosciuti ai consumatori.

14. Modifiche dei Termini e condizioni

Potremmo modificare i presenti Termini e condizioni in seguito a cambiamenti della normativa applicabile, modifiche delle funzionalità del sito, aggiornamenti delle procedure di transazione o variazioni delle regole operative.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito ed entrerà in vigore dopo il soddisfacimento delle condizioni di efficacia eventualmente richieste dalla normativa applicabile. Per gli ordini già inviati o confermati, in linea di principio si applicano i Termini e le politiche pertinenti alla data della transazione, salvo che la legge richieda un trattamento diverso o che le modifiche siano applicabili all'ordine in conformità alla normativa.

Si consiglia di consultare questa pagina prima di utilizzare il sito o inviare un nuovo ordine, al fine di conoscere i Termini e le condizioni attualmente applicabili.

15. Separabilità e rinuncia ai diritti

Qualora una disposizione dei presenti Termini e condizioni sia ritenuta interamente o parzialmente invalida, illegittima o inapplicabile da un tribunale competente o da un'autorità competente, tale disposizione sarà modificata o non applicata nella misura necessaria, mentre le restanti disposizioni continueranno a essere efficaci nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Salvo che sia espressamente previsto per iscritto e nel rispetto dei requisiti della normativa applicabile, il mancato esercizio o il ritardo nell'esercizio di un diritto previsto dai presenti Termini e condizioni non sarà interpretato come una rinuncia a tale diritto. Il mancato intervento in una specifica circostanza non costituisce rinuncia ai diritti pertinenti in altre circostanze.

I presenti Termini e condizioni devono essere interpretati congiuntamente alla normativa applicabile e alle politiche specifiche pubblicate sul sito. In caso di incoerenze tra documenti diversi, la questione sarà valutata, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, tenendo conto dell'ambito specifico di applicazione delle disposizioni pertinenti e dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.

16. Contatti

Per questioni relative ai presenti Termini e condizioni, all'evasione degli ordini, ai pagamenti, alla consegna o all'assistenza post-vendita, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

Indirizzo: 24 Cedar Hill Est, Cedar Hill, MO 63016, US

Telefono: +1 (636) 482-7953

Email: hello@lumioriele.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)

Per facilitare la verifica della richiesta, si prega di indicare il numero d'ordine e le informazioni necessarie relative alla transazione. Esamineremo la richiesta sulla base del suo contenuto, delle registrazioni dell'ordine verificabili e delle regole applicabili.