Informativa sulle spedizioni
1. Area di consegna
Attualmente offriamo servizi di consegna esclusivamente in Italia. Al momento dell'ordine, è necessario fornire un indirizzo di consegna valido situato in Italia, presso il quale sia possibile ricevere il pacco. Non effettuiamo consegne in altri Paesi o territori.
Gli ordini vengono spediti da magazzini situati all'estero. L'Italia è attualmente il Paese in cui accettiamo ordini con consegna, ma ciò non significa che i prodotti vengano spediti da magazzini situati in Italia. Dopo la spedizione, i prodotti attraversano le fasi di trasporto internazionale, sdoganamento all'importazione e successiva consegna, fino a raggiungere l'indirizzo indicato nell'ordine.
2. Costi di spedizione
Applichiamo le seguenti condizioni di spedizione in base all'importo dei prodotti ordinati:
- Per ordini di importo inferiore a €80, viene applicato un costo di spedizione standard di €10.
- Per ordini di importo pari o superiore a €80, è possibile usufruire della spedizione gratuita.
Le condizioni applicabili alle spese di spedizione sono quelle indicate nella pagina di pagamento. Prima di completare l'ordine, si consiglia di verificare l'importo dei prodotti, l'indirizzo di consegna e l'importo totale da pagare, assicurandosi che tutti i dati siano corretti.
3. Imposte e dazi
Adottiamo un sistema di consegna in cui le imposte e le spese di sdoganamento all'importazione sono a carico del venditore. I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili, i dazi doganali all'importazione e le relative spese di sdoganamento transfrontaliero.
Dall'effettuazione del pagamento fino alla consegna dei prodotti all'indirizzo indicato, l'importo pagato al momento del checkout costituisce il totale dovuto. I dazi doganali applicabili al trasporto internazionale, l'IVA all'importazione e le relative spese di sdoganamento sono gestiti e sostenuti da noi o dai nostri partner logistici.
In condizioni di consegna normali, non sarà necessario pagare separatamente tali imposte, dazi o spese di sdoganamento al momento della ricezione del pacco o durante le procedure doganali. Le formalità di importazione sono coordinate da noi o dai nostri partner logistici, al fine di consentire il completamento della consegna secondo la procedura prevista per le spedizioni internazionali.
4. Tempi di elaborazione degli ordini
Dopo la conferma del pagamento, sono generalmente necessari da 1 a 3 giorni lavorativi per elaborare l'ordine. La procedura può comprendere la verifica dei dati dell'ordine, il prelievo dei prodotti in magazzino, l'imballaggio, la preparazione per la spedizione e la consegna del pacco al vettore.
I tempi di elaborazione sono distinti dai tempi di trasporto effettivi. Durante i fine settimana, i giorni festivi, in caso di necessità di ulteriori verifiche dei dati dell'ordine o in presenza di circostanze particolari legate alle attività di magazzino, i tempi di elaborazione potrebbero prolungarsi.
Una volta completata la preparazione e affidato il pacco al vettore, l'ordine entra nella fase di trasporto internazionale e di successiva consegna. Gli aggiornamenti sullo stato della spedizione vengono generalmente visualizzati progressivamente dopo che il vettore ha ricevuto e scansionato il pacco.
5. Tempi di trasporto
I prodotti vengono spediti da magazzini situati all'estero e consegnati all'indirizzo indicato in Italia dopo il trasporto internazionale, lo sdoganamento all'importazione e le successive operazioni di consegna.
In condizioni normali, il tempo di trasporto previsto è di 5-10 giorni lavorativi. Tale periodo viene calcolato a partire dal momento in cui il pacco viene affidato al vettore e non comprende i tempi di elaborazione dell'ordine. I tempi effettivi di consegna possono variare in base alle modalità di trasporto e all'indirizzo di destinazione.
Durante il trasporto internazionale, il pacco attraversa diverse fasi logistiche e può essere sottoposto a controlli doganali di routine. La disponibilità dei voli internazionali, i tempi delle procedure di sdoganamento, le attività dei vettori, le condizioni meteorologiche, i giorni festivi e altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo possono influire sui tempi effettivi di trasporto.
I tempi indicati sono stime e non costituiscono una data di consegna fissa. Se lo stato della spedizione non viene aggiornato per un periodo prolungato o se il tempo di trasporto previsto viene superato in misura significativa, è possibile consultare la pagina di tracciamento dell'ordine oppure contattarci per richiedere una verifica.
6. Vettori logistici
Selezioniamo il vettore in base alla destinazione dell'ordine, alle caratteristiche del pacco, alla rotta di trasporto e alle risorse logistiche effettivamente disponibili. I servizi di trasporto internazionale e di consegna possono essere forniti da FedEx, UPS, DHL Express o da altri partner logistici in grado di offrire i servizi pertinenti.
Il vettore specifico e le modalità di trasporto applicate dipendono dal servizio logistico effettivamente utilizzato per l'ordine. In funzione della disponibilità delle risorse logistiche, delle rotte di trasporto e delle variazioni operative, potremmo modificare il vettore o le relative modalità di trasporto per consentire il completamento del trasporto internazionale e della consegna.
Indipendentemente dalla soluzione di trasporto utilizzata, gli ordini seguono il processo previsto, che comprende la spedizione dal magazzino estero, il trasporto internazionale, lo sdoganamento all'importazione e la consegna nel Paese di destinazione.
7. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione dell'ordine, riceverete via e-mail la conferma dell'ordine e le relative informazioni di tracciamento. Queste informazioni consentono di consultare l'avanzamento della spedizione e lo stato attuale della consegna.
È inoltre possibile visitare la pagina "Traccia ordine" del sito web e inserire il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all'ordine, seguendo le istruzioni indicate nella pagina, per verificare lo stato della spedizione.
Si prega di notare che le informazioni di tracciamento sono fornite e aggiornate tramite i sistemi dei vettori. Dopo la preparazione del pacco, il passaggio al vettore, le scansioni effettuate durante il trasporto o le procedure di sdoganamento, potrebbe essere necessario del tempo prima che i relativi aggiornamenti siano visibili nella pagina di tracciamento. L'assenza di aggiornamenti per un breve periodo non significa necessariamente che il pacco abbia interrotto il proprio percorso.
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo prolungato o se viene visualizzato uno stato anomalo, si consiglia di conservare il numero d'ordine e le informazioni logistiche pertinenti e di contattarci per ulteriori verifiche.
8. Responsabilità e rischi
Il trasporto internazionale e lo sdoganamento all'importazione coinvolgono diverse fasi logistiche. I tempi effettivi di trasporto possono essere influenzati da controlli doganali, disposizioni operative dei vettori, condizioni meteorologiche, giorni festivi e altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo. In caso di ritardi dovuti a tali circostanze, forniremo assistenza per verificare lo stato dell'ordine sulla base delle informazioni logistiche disponibili.
Al momento dell'ordine, assicuratevi che il nome del destinatario, l'indirizzo, il codice postale, il numero di telefono e gli altri dati di consegna siano completi e corretti. Indirizzi errati, informazioni incomplete o dati insufficienti per completare la consegna possono causare ritardi, restituzioni del pacco o la necessità di ulteriori operazioni. Le eventuali misure successive saranno valutate in base alle circostanze specifiche e alle norme applicabili.
Se il pacco risulta consegnato ma non lo avete ricevuto, verificate innanzitutto l'indirizzo indicato nell'ordine e controllate se il vettore abbia previsto un luogo sicuro in cui lasciare il pacco o una consegna a un'altra persona. Se non riuscite comunque a trovare il pacco, contattateci tempestivamente affinché possiamo aiutarvi a verificare la situazione con il vettore.
In caso di smarrimento del pacco, danni durante il trasporto o altre anomalie di consegna, procederemo con le verifiche successive tenendo conto dei risultati dell'indagine del vettore, dei dati dell'ordine e delle circostanze pertinenti. Questa procedura non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
9. Indicazioni al momento della consegna
Al momento della ricezione del pacco, si consiglia di controllare che l'imballaggio esterno sia integro e di verificare l'eventuale presenza di danni evidenti, deformazioni, aperture o altre anomalie.
Se l'imballaggio presenta danni visibili, si consiglia di segnalarli al vettore al momento della consegna e di richiederne la registrazione. È inoltre opportuno conservare, per quanto possibile, fotografie dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione e delle parti danneggiate, e contattarci tempestivamente.
Se i problemi relativi al prodotto o all'imballaggio vengono rilevati soltanto dopo la ricezione del pacco, contattateci entro un termine ragionevole, fornendo il numero d'ordine, una descrizione del problema e le fotografie pertinenti, in modo da consentirci di verificare la situazione e organizzare le successive misure necessarie.
La registrazione della consegna può essere utilizzata come elemento di riferimento per le verifiche logistiche, ma non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
10. Contatti
Per richiedere informazioni sugli ordini, verificare lo stato del trasporto, segnalare anomalie relative allo sdoganamento o alla consegna oppure ricevere assistenza per altre questioni logistiche, potete contattarci tramite i seguenti recapiti.
Indirizzo: 24 Cedar Hill Est, Cedar Hill, MO 63016, US
Telefono: +1 (636) 482-7953
Email: hello@lumioriele.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)
Per facilitare la verifica dell'ordine, indicate il numero d'ordine quando ci contattate e descrivete brevemente il problema riscontrato. In caso di danni al pacco, anomalie logistiche o mancata ricezione della merce, potete inoltre fornire fotografie pertinenti o informazioni di tracciamento, in modo da aiutarci a comprendere la situazione e a seguirne la gestione.